Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Instant Ballon

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Instant Ballon, nos décorations sont montées sur place, sur mesure et pour une date précise. Il n'y a donc pas de « retour » de produit comme dans une boutique classique. Voici comment fonctionnent l'annulation, la réclamation et le remboursement.

1. Annulation ou report par le client

Délai avant la date de l'événement	Conséquence
Plus de 7 jours	Remboursement intégral
Entre 3 et 7 jours	Remboursement de 50 %
Moins de 72 heures	Aucun remboursement

Report : vous pouvez reporter votre commande à une autre date, sous réserve de disponibilité. Le report est gratuit si la demande est faite plus de 7 jours avant la date initiale.
Comment faire : écrivez-nous par e-mail à [adresse e-mail] ou par WhatsApp au [numéro]. La date prise en compte est celle de réception de votre message.

2. Droit de rétractation

Pour les consommateurs, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations réalisées à une date déterminée ni aux produits personnalisés ou susceptibles de se détériorer rapidement (article L221-28 du Code de la consommation). Les conditions d'annulation du point 1 s'appliquent à la place.

3. Annulation par Instant Ballon

Nous pouvons être amenés à annuler ou reporter une prestation en cas de force majeure (maladie, accident, conditions météo dangereuses, etc.). Vous choisissez alors entre :

une nouvelle date, sans frais ;
un remboursement intégral de la commande.

4. Conditions météo

Pour une installation en extérieur, si la météo (vent fort, pluie) ne permet pas une installation sûre et durable, nous vous proposons une installation à l'abri, un report sans frais ou, à défaut d'accord, un remboursement intégral.

5. Problème avec votre décoration

Si la décoration livrée ne correspond pas à votre commande (élément manquant, couleurs ou thème non conformes, défaut d'installation), contactez-nous dans les 48 heures suivant l'événement, avec des photos, par e-mail ou WhatsApp.

Nous répondons sous 7 jours ouvrés et, selon la situation, nous proposons :

une correction ou un complément de décoration, lorsque c'est possible ;
un remboursement partiel proportionnel à l'écart constaté ;
un remboursement total si la prestation n'a pas pu être réalisée par notre faute.

Aucun remboursement n'est possible lorsque le problème résulte d'informations inexactes fournies par le client (adresse, date, créneau), d'un accès au lieu impossible ou d'un non-respect des consignes d'utilisation.

6. Bouquet Signature vendu seul

Le Bouquet Signature, lorsqu'il est commandé seul, est un produit susceptible de se détériorer rapidement et, le cas échéant, personnalisé : il n'est ni repris ni échangé. En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo ; nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai : au maximum 14 jours après l'acceptation de votre demande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Les frais de déplacement supplémentaires (12 €), s'ils ont déjà été réglés, suivent le même sort que la prestation.